Durch
Servicemanagement die Kunden- zufriedenheit erhöhen
HR Solutions hat
existierende Prozesse aufgegriffen und
neu strukturiert. Dies mit der Zielsetzung den
größtmöglichen Kundenservice
bieten zu können.
Ostfildern, 27.01.2009
– Kundenservice ist ein
wesentliches Element langfristiger Kundenbin- dungen. Daher wird dieses
Thema bei
HR Solutions groß geschrieben und in 2009 neu dekliniert. Mit
dem neuen Jahr
wurden die bislang definierten Prozesse aufgegriffen und im Hinblick
auf den
bestmöglichen Kundenservice optimiert.
Dies
äußert sich zunächst in einer
Zentralisierung der
Kundenanfragen in der Funktion des Service Managers. Dieser zeichnet
sich durch
hervor- ragende Produktkenntnisse aus. Er steht als erster
Ansprechpartner für
Kunden zur Verfügung. Kann der Service Manager die Anfrage
nicht unmittelbar
beantworten, koordiniert er die interne Bearbeitung der Anfrage. Dies
geschieht mit den
Zielen einer zügigen, freundlichen und kompetenten Beant-
wortung. Weitere
Aufgaben sind, dass er aktiv die Kunden betreut und deren
Anregungen und Wünsche aufnimmt.
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Die
Wünsche und Vorstellungen der Kunden werden sehr ernst
genommen. Schließlich liegt hier vielfach der
Anstoß für Themen, die sich
später als neuer Trend herauskristallisieren.
Die Arbeit des
Service Managers wird durch eine umfassende,
workfloworientierte Datenbank unterstützt, die sowohl mit der
Kontakt- management
Datenbank des Unternehmens ver- bunden ist als auch mit der
prozessunter- stützenden Anwendung für die
Entwicklungs- themen.
Die Datenbank des
Service Managers stellt den Kunden online
- über einen Kunden-Login - Informationen und Dokumentationen
zu den Produkten
zur Verfügung. Zudem werden hierüber Release-Updates
und Informationen zu den
Releases bereitgestellt. So ist auch für den Kunden jederzeit
nachvollziehbar,
welche Neuerungen ein Update enthält und ob dieses bereits
eingespielt wurde
oder nicht.
Durch das
Zusammenspiel all dieser Faktoren wird ein größerer
Nutzen für den Kunden
erzielt und ein Beitrag zur Kundenzufriedenheit geleistet.
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